Wilma Savelberg, stafadviseur Patiëntparticipatie, adviseert beleidsmakers en zorgprofessionals van het Maastricht UMC+ (zoals medisch specialisten en verpleegkundigen) over patiëntenparticipatie. ‘We zijn dankbaar voor alle input die we krijgen van patiënten!’ gezond idee 37 Doe mee met het online patiëntenpanel Meedoen met het ontwikkelen van nieuw beleid en het verbeteren van de dienstverlening van het Maastricht UMC+? Via internet kun je op het online patiëntenpanel jouw mening geven over onderwerpen die te maken hebben met de zorg en dienstverlening in en rond het ziekenhuis. Je kunt zelf aangeven hoe vaak en waarover je wilt meedenken. Lees meer of meld je aan voor het panel door op mumc.nl te zoeken naar ‘patiëntenpanel’. Vul een Is alles naar wens?- kaartje in Heb je een goed idee, een praktische suggestie of een compliment? Vul online het Is alles naar wens?kaartje in en klik op 'verstuur'. Je opmerking wordt gedeeld met de betrokken afdeling en/of medewerker(s). Regelmatig wordt op mumc.nl vermeld tot welke verbeteracties binnengekomen tips en suggesties hebben geleid. Je vindt meer info hierover plus het digitale kaartje op mumc.nl, zoek naar ‘alles naar wens’. Dien een klacht in Het klinkt in eerste instantie misschien tegenstrijdig, maar ook klachten worden graag gehoord. Als patiënten niet tevreden zijn over hun behandeling en verzorging en dat laten weten, dan kan er worden gezocht naar een oplossing. Door je klacht kenbaar te maken, help je bovendien om de dienstverlening van het Maastricht UMC+ verder te verbeteren. Lees meer hierover en hoe je een klacht kunt indienen op mumc.nl/patienten-enbezoekers/ uw-welzijn/tevredenheid-enklachten. ‘We willen de zorg in ons ziekenhuis steeds verder verbeteren. De input van onze patiënten, hun begeleiders en bezoekers is daarbij onmisbaar. We willen weten waar ze behoefte aan hebben en hoe zij vinden dat het beter kan. Bijvoorbeeld: hoe willen ze voorlichting over hun ziekte krijgen, hoe moet de nazorg volgens hen worden ingericht, hoe moet de wachtkamer er uit zien, et cetera. Ook is het belangrijk om te horen wat goed gaat. Dat worden dan goede voorbeelden die we toepassen in het hele ziekenhuis. We hebben allerlei instrumenten ontwikkeld om patiënten naar hun ervaringen en wensen te vragen. Zo werken steeds meer van onze afdelingen met zogeheten patiëntenreizen (customer journeys). Daarbij volgen onze beleidsmakers en zorgprofessionals een patiënt vanaf het allereerste contact tot en met de nazorg. Zo willen we een goed beeld krijgen van hoe een patiënt alles ervaart, waar de zaken goed gaan in het traject en waar er nog kinken in de kabels zitten. Op basis van die ervaringen passen we onze processen aan. We zijn enorm dankbaar als patiënten ons willen meenemen op hun patiëntenreis, want het vergt wel iets extra’s van ze op een moment in hun leven dat ze het moeilijk hebben. Maar het is een van de beste manieren om onze zorg echt klantgericht te maken. Daarnaast werken we ook met diepteinterviews met individuele patiënten, groepsinterviews met meerdere patiënten en afdelingsgebonden vragenlijsten. Diverse afdelingen hebben inmiddels een eigen patiëntenpanel ingericht en dat worden er steeds meer. Ik merk dat patiënten soms huiverig zijn om hun mening te geven. Ze zijn bijvoorbeeld bang dat ze als lastig worden gezien. Maar je hebt als patiënt gewoon het recht om je mening te geven – dan ben je echt niet lastig – en wij zijn dankbaar voor alle input die we krijgen! Dus deel je ervaringen, of die nu positief of negatief zijn, en help ons om de zorg beter te maken.’
Gezond_Idee_najaarsnummer_2019
To see the actual publication please follow the link above